Program do obsługi reklamacji i nie tylko.
Odkryj wszechstronność naszego programu - nie tylko zarządzaj reklamacjami, ale też usprawniaj komunikację z klientami.
JAK TO DZIAŁA?
Klient zgłasza reklamację
Zgłoszenie trafia do systemu w kilka sekund – klient może je przesłać przez portal, e-mail lub inne kanały.
Agent przejmuje sprawę
Reklamacja zostaje przypisana do odpowiedniego zespołu, który rozpoczyna jej obsługę.
Statusy i priorytety
Dzięki jasno określonym statusom i ustalonym priorytetom agenci wiedzą, co wymaga natychmiastowej uwagi.
Sprawna komunikacja
Klient i agent mogą wymieniać się informacjami w jednym miejscu, co usprawnia proces i zapobiega nieporozumieniom.
Dostosowanie do SLA
System monitoruje czas obsługi, aby każdy etap był zgodny z ustalonymi umowami SLA.
Rozwiązanie problemu
Agent znajduje najlepsze rozwiązanie, a system zapisuje całą historię sprawy.
