Oprogramowanie do zarządzania
reklamacjami.

Nasze narzędzie pomaga zmniejszyć czas obsługi i podnosić jakość obsługi klienta na każdym etapie.
Przetestuj teraz!
Dowiedz się więcej
7-dniowy okres próbny

Uporządkuj reklamacje. Dbaj o właściwe relacje z Klientami.

Wspieramy małe i duże organizacje w codziennym zarządzaniu procesami reklamacji.

Popraw relacje ze swoimi Klientami

Właściwy przepływ informacji na etapie obsługi reklamacji jest kluczowy dla zachowania dobrych relacji z Klientami.

Zadbaj o właściwy poziom usługi

Nie ma nic gorszego jak brak odpowiedniej reakcji na zgłoszenie Klienta. Dzięki DoReklamacji.pl istnieje możliwość określenia odpowiednich czasów reakcji na dany typ zgłoszenia.

Oszczędzaj

Dzięki automatyzacji procesów istnieje możliwość drastycznego skrócenia czasu obsługi zgłoszenia reklamacyjnego.
Wypróbuj za darmo

Portal Klienta: proste rozwiązanie dla skomplikowanych reklamacji

Zadbaj o porządek w swojej skrzynce pocztowej.

Podłącz swoją skrzynkę mailową i przekształć każdy e-mail w uporządkowane zgłoszenie. Bez chaosu, bez pominiętych wiadomości, z pełną kontrolą nad komunikacją.

Bezproblemowa komunikacja z klientami

System automatycznie synchronizuje dane i rejestruje każdą wiadomość jako zgłoszenie w systemie. Wiadomości są automatycznie przypisywane do odpowiednich kolejek i typów zgłoszeń, dzięki czemu każda sprawa trafia dokładnie tam, gdzie powinna.

Statusy zamiast folderów

Koniec z tworzeniem kolejnych folderów „Pilne”, „Oczekujące” czy „W toku”. Nasz system umożliwia nadawanie zgłoszeniom precyzyjnych statusów, dzięki którym zawsze wiesz, na jakim etapie znajduje się każde zgłoszenie.

Powiadomienia i alerty

Nigdy nie przegap pilnego zgłoszenia. System przypomni Ci o najważniejszych zadaniach, automatycznie wskazując zgłoszenia o wysokim priorytecie oraz zbliżające się terminy.
Wypróbuj za darmo

Program do obsługi reklamacji i nie tylko.

Odkryj wszechstronność naszego programu - nie tylko zarządzaj reklamacjami, ale też usprawniaj komunikację z klientami.
JAK TO DZIAŁA?

Klient zgłasza reklamację

Zgłoszenie trafia do systemu w kilka sekund – klient może je przesłać przez portal, e-mail lub inne kanały.

Agent przejmuje sprawę

Reklamacja zostaje przypisana do odpowiedniego zespołu, który rozpoczyna jej obsługę.

Statusy i priorytety

Dzięki jasno określonym statusom i ustalonym priorytetom agenci wiedzą, co wymaga natychmiastowej uwagi.

Sprawna komunikacja

Klient i agent mogą wymieniać się informacjami w jednym miejscu, co usprawnia proces i zapobiega nieporozumieniom.

Dostosowanie do SLA

System monitoruje czas obsługi, aby każdy etap był zgodny z ustalonymi umowami SLA.

Rozwiązanie problemu

Agent znajduje najlepsze rozwiązanie, a system zapisuje całą historię sprawy.

Kluczowe funkcje

Elastyczność systemu Do Reklamacji.pl umożliwia sprawną obsługę zarówno w dużych jak i małych organizacjach.
Portal Klienta
Portal Agenta
Integracje

Nowoczesny Portal Klienta z podglądem wszystkich zgłoszeń.

Integracja z pocztą e-mail

Historia komunikacji w ramach pojedyńczego zgłoszenia

Opcjonalny moduł ankiet

Automatyczna rejestracja zgłoszenia

Dostęp do podglądu wszystkich zgłoszeń

Możliwość podglądu zrealizowanych zamówień (wymagana integracja)

Notyfikacje mail'owe

Wielojęzyczność

Obsługuj zgłoszenia reklamacyjne z wykorzystaniem wygodnego panelu do prowadzenia komunikacji z klientami.

Integracja z pocztą e-mail

Historia komunikacji w ramach pojedyńczego zgłoszenia

Monitoring w zakresie czasów reakcji

Szablony odpowiedzi

Typy zgłoszeń

Pola dynamiczne

Prekonfigurowane statusy

Wewnętrzne notatki

Jako jedni z nielicznych oferujemy dedykowane integracje z wewnętrznymi systemami w organizacji.

Integracja z pocztą e-mail

Integracja z OAuth

Rozbudowane API

Zewnętrzne formularze

Zewnętrzne systemy

Dedykowane integracje z systemami magazynowymi

Możliwość integracji z MS Teams

Wypróbuj za darmo
Dashboard mockup

Sprawdzona platforma
‍Mint Service Desk.

Nasza platforma opiera się na zaawansowanym i specjalnie dostosowanym rozwiązaniu do obsługi zgłoszeń serwisowych - Mint Service Desk. Dzięki temu możesz być pewien, że Twoje dane są chronione z najwyższą starannością i zgodnie z najlepszymi standardami bezpieczeństwa.
Wypróbuj za darmo

Sprawdzony w boju. Realne oszczędności.

Odkryj wszechstronność naszego programu - nie tylko zarządzaj reklamacjami, ale też usprawniaj komunikację z klientami.
Czy obsłużymy 10 000 zgłoszeń dziennie?
Nasza platforma jest zaprojektowana tak, aby doskonale sprawdzać się zarówno w dużych organizacjach, jak i w mniejszych firmach, które przetwarzają ogromne ilości zgłoszeń każdego dnia.
Czy platforma poradzi sobie z 1000 agentami?
Bez najmniejszych problemów. Mamy doświadczenie w skalowaniu naszej platformy zarówno na infrastrukturze lokalnej, jak i w chmurze, zapewniając niezawodność i wydajność.
Czy można zautomatyzować procesy?
Jak najbardziej! Automatyzacja w naszej platformie przyspiesza obsługę zgłoszeń, pozwala zaoszczędzić czas i obniżyć koszty operacyjne.
Avatar photoAvatar photoAvatar photo

Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników!
Skontaktuj się z nami

FAQs

Masz pytania? Znajdziesz tutaj odpowiedzi.
Skontaktuj się z nami
Czy system obsługuje zgłoszenia z różnych kanałów komunikacji?
Tak, nasz system obsługuje zgłoszenia z różnych kanałów, takich jak e-mail i czat na żywo.
Jakie są główne funkcje systemu?
System oferuje funkcje takie jak automatyczne przypisywanie zgłoszeń, śledzenie statusu reklamacji, raportowanie i analiza danych oraz narzędzia do współpracy zespołowej​.
Czy mogę przetestować system przed zakupem?
Tak, oferujemy darmowy okres próbny, który pozwala na przetestowanie wszystkich funkcji systemu przed podjęciem decyzji o zakupie​.
Czy mogę zmienić plan w dowolnym momencie?
Tak, możesz zmienić swój plan w dowolnym momencie bez dodatkowych opłat.