.jpg)
E-mail to wygodne narzędzie komunikacyjne, ale w przypadku obsługi reklamacji szybko zamienia się w bałagan. Każdego dnia działy obsługi klienta ręcznie sortują wiadomości, tworzą foldery typu „Pilne”, „Oczekujące” czy „W toku” i mimo to wciąż mają problem z monitorowaniem, które reklamacje zostały rozwiązane, a które czekają na odpowiedź.
Jeśli codziennie zmagasz się z przepełnioną skrzynką odbiorczą i spędzasz więcej czasu na organizowaniu wiadomości niż na faktycznej obsłudze reklamacji, czas na zmianę. DoReklamacji.pl eliminuje ręczne sortowanie e-maili i przekształca je w przejrzyste, zorganizowane zgłoszenia.
Działy reklamacyjne często tworzą własne systemy organizacji skrzynki – oznaczają wiadomości, przenoszą je do folderów i ręcznie śledzą postęp spraw. Niestety nawet najlepszy system nie zapobiegnie gubieniu się ważnych e-maili.
Znajoma sytuacja?
Efekt? Zamiast rozwiązywać reklamacje, przesuwasz, oznaczasz i sortujesz.
Foldery to nie to samo co system do zarządzania reklamacjami. E-maile nie mają statusów, priorytetów ani przypisanych właścicieli.
W przeciwieństwie do dedykowanego systemu e-maile nie oferują automatycznych powiadomień, eskalacji ani jasnych terminów realizacji, co prowadzi do opóźnień i frustracji klientów.
E-maile trafiają do indywidualnych skrzynek, przez co współpraca między pracownikami jest utrudniona. Jeśli osoba odpowiedzialna za reklamację jest nieobecna, sprawa pozostaje nierozwiązana. Jeśli ktoś opuszcza firmę, historia zgłoszeń może zniknąć razem z jego kontem.
Bez scentralizowanego systemu zespół nie wie, kto nad czym pracuje, co prowadzi do błędów, opóźnień i niezadowolenia klientów.
Z DoReklamacji.pl nie musisz tworzyć folderów – każda reklamacja staje się uporządkowanym zgłoszeniem.
Każda wiadomość od klienta jest automatycznie:
✅ Przekształcana w zgłoszenie reklamacyjne.
✅ Przypisywana do odpowiedniego działu.
✅ Kategoryzowana według ustalonych reguł.
To oznacza koniec ręcznego sortowania, kopiowania treści i przekazywania zgłoszeń między działami.
📩 Automatyczne przypisywanie – reklamacje trafiają do właściwego działu natychmiast.
🔄 Statusy zgłoszeń – każda sprawa przechodzi przez ustalony proces, dzięki czemu wiesz, na jakim jest etapie.
📊 Pełna przejrzystość – żadna reklamacja nie ginie, a Ty możesz monitorować każdy jej etap.
💡 Mniej klikania, więcej realnej obsługi klienta – zespół koncentruje się na rozwiązywaniu problemów, a nie zarządzaniu skrzynką e-mailową.
Zamiast ręcznie sortować wiadomości, DoReklamacji.pl automatycznie przekształca e-maile w zgłoszenia. System analizuje treść wiadomości, przypisuje priorytet i wysyła je do odpowiedniego działu.
Przykładowo, jeśli klient zgłasza problem z wadliwym produktem, zgłoszenie trafia do działu reklamacji. Jeśli chodzi o zwrot środków, system przekieruje sprawę do działu finansowego.
Bez ręcznej ingerencji.
Zamiast zastanawiać się, które reklamacje są w toku, a które wymagają pilnej reakcji, DoReklamacji.pl automatycznie aktualizuje status każdej sprawy:
Nie musisz się zastanawiać – system pokazuje aktualny status każdej sprawy w czasie rzeczywistym.
Każda reklamacja trafia do kolejki i nigdzie nie ginie. Jeśli pracownik jest nieobecny, zgłoszenie pozostaje w systemie i może zostać przekazane innemu członkowi zespołu. Jeśli sprawa wymaga eskalacji, system automatycznie wysyła powiadomienia i przypomnienia.
Pełna kontrola, szybsza obsługa, brak zaginionych zgłoszeń.
Efekt? Mniej czasu na zarządzanie e-mailami, więcej czasu na realne wsparcie klientów.
✅ Szybsze odpowiedzi – reklamacje trafiają do właściwego działu natychmiast.
✅ Mniej pracy, większa wydajność – zespół nie traci czasu na porządkowanie e-maili.
✅ Lepsze doświadczenie klienta – brak zagubionych reklamacji, większa przejrzystość.
✅ Skalowalność – system rośnie wraz z firmą, bez dodatkowego chaosu.
Obsługa reklamacji to rozwiązywanie problemów, nie zarządzanie skrzynką e-mailową.
Dzięki DoReklamacji.pl możesz zapomnieć o ręcznym sortowaniu, automatycznie tworzyć zgłoszenia i usprawnić cały proces.
🚀 Wypróbuj DoReklamacji.pl za darmo przez 7 dni i zobacz różnicę.
